İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler
AITECH Security Tech olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve aitechguvenlik.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünlerinizin iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve kolay bir şekilde yönetmek için gerekli politikaları belirlemiş bulunmaktayız. İşbu İade ve Değişim Politikası, yasal haklarınızın yanı sıra, siparişlerinizde yaşadığınız olası aksaklıkları çözebilmek adına belirlediğimiz prosedürleri kapsamaktadır.

2. İade Hakkı ve Koşulları
Alıcı, 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin, mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, iade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.
İade işlemleri, aşağıdaki şartlara bağlı olarak gerçekleştirilebilir:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış olmalı, ambalajı ve etiketi açılmamış olmalıdır.
• Elektronik ürünlerde, ürünün orijinal kutusu ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• İade talebinin, müşteri hizmetleri veya web sitesi üzerinden yazılı olarak yapılması gerekmektedir.

3. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade işlemini başlatmak için aitechguvenlik.com üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir veya bizimle e-posta yoluyla (info@aitechguvenlik.com) irtibata geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, ürünün geri gönderilmesi için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. İade edilen ürün, size en yakın anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir. İade kargo ücretleri, üründe herhangi bir kusur olmaması halinde Alıcı’ya aittir.

4. Değişim Hakkı ve Koşulları
Değişim işlemi, yalnızca hasar görmüş, yanlış gönderilmiş veya arızalı ürünlerde yapılabilir. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra, herhangi bir hasar veya eksiklik durumu tespit ederse, ürünün teslimatını takiben 7 (yedi) gün içinde değişim talebinde bulunmalıdır. Değişim işlemi, yalnızca ürünü hasar görmeden ve eksiksiz şekilde geri gönderdiğinizde yapılır.

Değişim işlemi aşağıdaki koşullar altında mümkündür:

• Ürün, yanlış veya hasarlı teslim edilmiş olmalıdır.
• Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir.
• Değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.

5. İade ve Değişim İşlemi İçin Gereken Belgeler
İade veya değişim talebinde bulunurken, aşağıdaki belgelerin ibraz edilmesi gerekmektedir:

• Siparişinize ait fatura veya sipariş onay belgesi.
• Ürünün fotoğrafları (hasar, arıza, eksiklik gibi durumlar için).

6. İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi
İade talebi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra en geç 10 (on) iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, Alıcı’nın ödediği tutar ile aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır (kredi kartı, banka kartı vb.). Kargo ücreti, iade işlemi sırasında Alıcı tarafından ödenmişse, bu ücret iade edilmez.

7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade veya değişim için uygun değildir:

• Açılmış ve kullanılmaya başlanmış elektronik ürünler ve yazılımlar (örneğin; yazılım kodları, dijital ürünler).
• Hijyenik sebeplerle iade edilemeyecek ürünler (örneğin; kulaklıklar, güvenlik ekipmanları vb.).
• Özel üretim veya siparişle üretilen ürünler.
• Kampanya veya indirimli ürünler, yalnızca belirli şartlar altında iade edilebilir. İade için geçerli politikalar, kampanyanın özel şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

8. İade ve Değişim Hakkının Sınırlamaları
Alıcı, iade veya değişim talebini sadece yukarıda belirtilen koşullara uygun olarak başlatabilir. Tüketici hakları çerçevesinde, ürünün yanlışlıkla kullanılmasından kaynaklanan herhangi bir zarar veya kayıp durumunda, iade/değişim işlemi geçerli olmayacaktır.

9. Ürün Hasarı veya Arızası Durumunda Ne Yapılmalı?
Eğer ürün, teslimat sırasında hasar görmüşse, Alıcı, ürünle birlikte teslim edilen teslimat tutanağını imzalayarak hasar tespiti yapılmasını talep etmelidir. Hasarlı ürünle ilgili hemen Satıcı’ya başvuru yaparak, iade veya değişim işlemleri başlatılmalıdır. Hasar tespitinin ardından, Alıcı’ya en kısa sürede çözüm önerilecektir.

10. Yasal Haklar
İade ve değişim hakkı, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir. Yasal haklar, bu politikanın üzerinde yer alan şartları etkilemez ve her durumda Alıcı, yasal hakları çerçevesinde işlem yapabilir.